Ügyfélszolgálat

Az Információbiztonsági Szabályzat értelmében az Informatikai Főosztály csak a központi ügyfélszolgálaton keresztül (telefonon, e-mailben vagy személyesen) érkező kéréseket hajthatja végre. Kollégáink munkaidőben folyamatosan várják bejelentéseiket kérésekkel, kérdésekke, észlelt hibákkal, incidensekkel kapcsolatban.

A bejelentéseket hibajegy kezelő rendszerben rögzítjük, ahol azok ellenőrizhető, nyomon követhető módon kerülnek kezelésre.

Hibajegykezelő Rendszer (OTRS)
Központi hibabejelentő és informatikai igénykezelő szolgáltatás.
Munkaállomások üzemeltetése
Központi szervezeti egységes munkaállomásainak és csatlakozó perifériáinak teljes körű felügyelete.